Kontakt Tonyspins Casino
Máte dotaz k účtu, platebám nebo bonusu? Náš tým zákaznické podpory je online nonstop a odpovídá česky. Vyberte si kanál, který vám vyhovuje, a my se postaráme o zbytek.
Jak nás můžete kontaktovat
Živý chat nonstop
Bublina živého chatu se nachází v pravém dolním rohu každé stránky, a to i v mobilní verzi webu. Klikněte na ni, napište svůj dotaz a operátor se vám ozve. Průměrná doba první reakce je pod 2 minuty, ve špičce může trvat o několik minut déle.
Chat funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Naši operátoři komunikují v češtině, angličtině, němčině a francouzštinině, takže si vyberte jazyk, ve kterém se vám dobře domlouvá.
E-mailová podpora
Pro složitější dotazy, žádosti o dokumenty nebo reklamace nám napište na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus. Odpovídáme do 24 hodin, většinou se ozveme už ve 2 až 6 hodinách.
Telefonní linku záměrně neprovozujeme. Vše řešíme písemně, ať máte i vy i my k dispozici kompletní historii komunikace včetně časových razítek.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat (bublina vpravo dole) | Nonstop, 24/7 | Do 2 minut |
| E-mail [email protected] | Příjem zpráv nonstop | Do 24 hodin, obvykle 2 až 6 hodin |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření identity
Pomůžeme s registrací, přihlášením, změnou osobních údajů i celým procesem KYC. Před prvním výběrem požadujeme ověření identity, a to zpracujeme nejpozději do 48 hodin od doručení kompletních dokumentů.
- Občanský průkaz nebo cestovní pas
- Potvrzení adresy, například výpis z banky nebo účet za energie
- Ověření platební metody, například fotografie platební karty
Vklady a výběry
Vysvětlíme vám podmínky vkladů od 500 Kč, projdeme dostupné metody včetně QR platby, Trustly, karet i kryptoměn, a pomůžeme dořešit zaseknutou transakci. Výběry zpracováváme obvykle do 3 hodin, denní limit činí 125 000 Kč a měsíční 500 000 Kč. Pokud částka nedorazila v očekávaném čase, podešleme vám platební potvrzení a dohlédneme na dokončení převodu.
Bonusy a technické problémy
Vyjasníme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12 500 Kč s 50 roztočeními zdarma, průběh protočení 35násobku i fungování týdenního cashbacku 15 %. Když se hra nenačítá, bonus neaktivuje nebo stránka chybová hlásí, pošlete nám název hry, čas a případně screenshot, abychom mohli chybu rychle reprodukovat.
Odpovědné hraní
Nastavíme vám limity vkladů a proher, upomínky délky herní relace i samoomezování účtu. Pokud hazard přestává být zábavou, obraťte se na Národní linku pro odvykání nebo na Gambling Therapy. Sebeomezení provedeme na váš požadavek neprodleně a bez dotazování.
Před kontaktováním podpory
Rychlá kontrola ušetří čas
Pět minut přípravy často zkrátí řešení na jednu zprávu. Než napíšete, projděte tento seznam a zjistěte, zda odpověď už nemáte na dosah ruky.
- Otevřete sekci častých dotazů v patičce webu, nejčastější situace tam řešíme podrobně.
- V profilu zkontrolujte stav ověření identity, u nevyřízeného KYC vám chybí pravděpodobně dokument.
- V historii transakcí ověřte, zda vklad či výběr není ve stavu zpracování, bankovní převody trvají déle.
- Připravte si e-mail registrovaný na účtu, ID hráče a přesný čas problému.
- U bonusů si otevřete jejich podmínky, zejména minimální vklad a průběh protočení.
Pro média a partnery
Pro tiskové dotazy, spolupráci s affiliate partnery a obchodní návrhy pište na [email protected]. Tento kanál obsluhuje přímo tým partnerů a odpovídá do 2 pracovních dnů. Provozovatelem kasina je společnost SpinVentures N.V. s hrací licencí Curaçao, formální písemnou korespondenci doručujte na e-mail uvedený v licenční dokumentaci.
Časté dotazy
Je živý chat opravdu nonstop?
Ano, operátoři jsou online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba první odpovědi je pod 2 minuty.
Jak rychle odpovídáte na e-mail?
Garantujeme odpověď do 24 hodin, ve většině případů se ozveme už ve 2 až 6 hodinách od doručení zprávy.
Máte telefonní linku podpory?
Nikoliv. Veškerou podporu řešíme v živém chatu a e-mailem, ať má obě strana písemný záznam celé komunikace.
V jakých jazycích mohu komunikovat?
Podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a francouzštinině. V chatu si jazyk vyberete na začátku konverzace.
Můj výběr nedorazil, co mám udělat?
Nejprve zkontrolujte historii transakcí v profilu, zda není výběr ve stavu zpracování. Pokud ano, počkejte na jeho dokončení. Při zpoždění napište do chatu nebo na [email protected] a my vám poskytneme platební potvrzení.